Das Landratsamt Gotha optimiert seine Serviceprozesse und bietet ab sofort eine Online-Terminvergabe für zentrale Bereiche des Sozialamtes an. Bürger:innen haben nun die Möglichkeit, ihre Termine für die Bereiche Wohngeld sowie Bildung und Teilhabe bequem online zu vereinbaren. „Das Sozialamt gehört zu den Fachämtern mit dem meisten Kundenkontakt“, sagt Landrat Onno Eckert. „Nachdem wir bereits in der Kfz-Zulassung und der Fahrerlaubnisbehörde positive Erfahrungen mit der Online-Terminvergabe gesammelt haben, versprechen wir uns auch eine Verbesserung in der Verlässlichkeit der Abläufe im Sozialamt. Das gilt für Bürgerinnen und Bürger sowie unsere Mitarbeitenden gleichermaßen.“

Bürger:innen profitieren, indem ihnen unnötige Wartezeiten erspart werden. Gleichzeitig wird eine verlässliche Struktur für die Bearbeitung ihrer Anliegen geschaffen. Mittelfristig sollen außerdem interne Prozesse optimiert werden, denn das Tool „Frontdesk“ ermöglicht es, Kapazitäten besser zu steuern und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

Die Einführung der Online-Terminvergabe in den Bereichen Wohngeld sowie Bildung und Teilhabe ist nur ein erster Schritt. Das Tool soll künftig auch auf weitere Sachgebiete im Sozialamt sowie weitere Fachämter mit Kundenkontakt ausgerollt werden.

Grundsätzlich gilt im Landratsamt: Termine vor Ort in der Behörde sind nur nach vorheriger Terminvereinbarung (z. B. online oder telefonisch) möglich. Die telefonischen Servicezeiten sind montags bis freitags von 8 bis 12 Uhr und zusätzlich dienstags und donnerstags von 13 bis 17 Uhr.

Interessierte finden den Link zur Online-Terminvergabe im Sozialamt direkt auf der Startseite der Landkreis-Website. Er ist aber auch direkt über https://reservationv5.frontdesksuite.com/lkgotha/wohngeldbut abrufbar.